Risoluzione dispute

 

Dispute con Loonity

Per ogni controversia che dovesse nascere fra te e Loonity, ti preghiamo di contattarci (clicca su "Contatta il team" in fondo a questa pagina) per avviare un dialogo. Loonity garantisce il massimo impegno per trovare una soluzione amichevole.

Se non dovessimo riuscire a risolvere la controversia in modo amichevole, ogni disputa fra te e Loonity dovrà essere sottoposta ad arbitrato secondo le WIPO Expedited Arbitration Rules (http://www.wipo.int/amc/en/arbitration/expedited-rules/newrules.html). Il luogo d’arbitrato sarà Lugano e la lingua utilizzata durante l’arbitrato sarà l’italiano. La disputa dovrà essere risolta secondo il diritto svizzero.

 

Dispute fra utenti

Per ogni controversia che dovesse nascere fra te e un altro utente in relazione a Loonity, ti invitiamo a cercare il dialogo e a risolvere la controversia in modo amichevole. Loonity è una comunità e in tal senso anche eventuali dispute vanno affrontate con uno spirito benevolo. Se la disputa non potesse essere risolta in tale modo, Loonity risolverà la disputa nel seguente modo. Ogni utente, accettando le presenti condizioni, accetta le regole che qui di seguito vengono spiegate.

Ogni contestazione dovrà essere avviata entro 48 ore dalla consegna della merce. L’utente che intende aprire la disputa, dovrà darne notizia a Loonity, accedendo nella sezione "Ordini e segnalazioni" e inserendo una segnalazione sul rispettivo prodotto.

In tal modo Loonity bloccherà il trasferimento dell’importo relativo al prodotto contestato a informerà il produttore, il mercato o l’isola coinvolta, chiedendo ad essa di avviare il dialogo per la risoluzione amichevole della disputa. L’utente direttamente coinvolto nella disputa – sia esso il produttore, il mercato o l’isola - si impegna a prendere contatto con te entro 48 ore da quando ha ricevuto la notifica della disputa. Tutti gli altri utenti saranno informati sullo scambio di informazioni. Se non avrai trovato un accordo con l’altro utente, potrai aprire presso Loonity una contestazione. A tal proposito dovrai segnalare a Loonity, entro 7 giorni dalla consegna della merce o da quando ti è stato addebitato o accreditato il relativo importo sul conto, la tua contestazione per mezzo del link "Chiedi assistenza" che trovi in fondo a questa pagina.

Scaduto tale termine, Loonity non tratterà la contestazione e la transazione si riterrà come avvenuta correttamente.

Una volta ricevuto il formulario, Loonity potrà chiederti ulteriori informazioni, azioni o documentazione a sostegno della tua posizione. Dopo aver completato le informazioni, Loonity invierà all’altro utente le tue rimostranze e ogni informazione e documentazione allegata, in modo che lo stesso possa prendere posizione nel termine di 7 giorni. Loonity potrà chiedere all’altro utente ulteriori informazioni, azioni o documentazione a sostegno della sua posizione. Dopo aver completato le informazioni, Loonity prenderà una decisione ex bono et aequo, ossia basata sul buonsenso e sullo spirito cooperativo che caratterizza Loonity. La decisione finale a favore tuo o dell’altro utente è a completa discrezione di Loonity e, accettando le presenti condizioni, ogni utente dichiara sin d’ora di accettare tale decisione e di agire conformemente a quanto deciso da Loonity, per rapporto alla risoluzione della disputa.

Fino a conclusione della procedura qui menzionata e dunque sino a risoluzione della contestazione, i pagamenti a tutti gli utenti relativi alla disputa rimarranno bloccati.

Al termine della risoluzione della disputa, l’utente che risulterà soccombente si assumerà la responsabilità dei pagamenti nei confronti di tutti gli altri utenti che non saranno risultati soccombenti. Se dunque una famiglia verrà considerata soccombente nella disputa, Loonity addebiterà al suo conto l’intero prezzo per la merce in questione, distribuendo i relativi importi agli altri utenti. Se al contrario verrà considerata soccombente l’isola, Loonity addebiterà sul conto di quest’ultima le parti di prezzo che spettano - per la merce sottoposta a disputa - a produttore, mercato e Loonity.

Queste regole verranno applicate anche nel caso in cui la disfunzione nella fornitura della merce viene risolta in modo bonale o comunque senza che vi sia un giudizio da parte di Loonity.

 

 

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