Risoluzione dispute

Loonity collabora con produttori, mercati ed isole per offrire prodotti ed un servizio di consegna di prima qualità, sempre confacente a quanto pubblicato sulla propria vetrina. Eventuali mancanze dei prodotti e del servizio a norma di legge possono essere compensati con una fornitura riparativa oppure tramite un accredito.

Loonity è una piattaforma che permette di acquistare un servizio logistico di collegamento con tanti piccoli produttori locali, i prodotti che vengono ordinati spesso non sono ancora raccolti o preparati. Le ordinazioni possono incontrare delle difficoltà nell'essere preparate e consegnate. Chi acquista su Loonity è conscio che i piccoli e medi produttori non hanno standard qualitativi industriali, anche se rispettano tutti i crismi legati ad igiene e sicurezza. Il prodotto ordinato può mancare o essere di forma e qualità diversa da quanto pubblicato, in questo caso si riceverà sempre un'informazione e la possibilità di essere risarcito per eventuali mancanze.

Dispute con Loonity

Per ogni controversia che dovesse nascere fra te e Loonity, ti preghiamo di contattarci (clicca su "Contatta il team" in fondo a questa pagina) per avviare un dialogo. Loonity garantisce il massimo impegno per trovare una soluzione amichevole.

Se non dovessimo riuscire a risolvere la controversia in modo amichevole, ogni disputa fra te e Loonity dovrà essere sottoposta ad arbitrato secondo le WIPO Expedited Arbitration Rules (http://www.wipo.int/amc/en/arbitration/expedited-rules/newrules.html). Il luogo d’arbitrato sarà Lugano e la lingua utilizzata durante l’arbitrato sarà l’italiano. La disputa dovrà essere risolta secondo il diritto svizzero.

 

Dispute fra utenti

Per ogni controversia che dovesse nascere fra te e un altro utente in relazione a Loonity, ti invitiamo a cercare il dialogo e a risolvere la controversia in modo amichevole. Loonity è una comunità e in tal senso anche eventuali dispute vanno affrontate con uno spirito benevolo. Se la disputa non potesse essere risolta in tale modo, Loonity risolverà la disputa nel seguente modo. Ogni utente, accettando le presenti condizioni, accetta le regole che qui di seguito vengono spiegate.

Ogni contestazione dovrà essere avviata entro 48 ore dalla consegna della merce. L’utente che intende aprire la disputa, dovrà darne notizia a Loonity, accedendo nella sezione "Ordini e segnalazioni" e inserendo una segnalazione sul rispettivo prodotto.

In tal modo Loonity informerà il produttore, il mercato o l’isola coinvolta, chiedendo ad essa di avviare il dialogo per la risoluzione amichevole della disputa. L’utente direttamente coinvolto nella disputa – sia esso il produttore, il mercato o l’isola - si impegna a prendere contatto con te entro 48 ore da quando ha ricevuto la notifica della disputa. Tutti gli altri utenti saranno informati sullo scambio di informazioni. Se non avrai trovato un accordo con l’altro utente, potrai aprire presso Loonity una contestazione. A tal proposito dovrai segnalare a Loonity, entro 7 giorni dalla consegna della merce o da quando ti è stato addebitato o accreditato il relativo importo sul conto, la tua contestazione per mezzo del link "Chiedi assistenza" che trovi in fondo a questa pagina.

Scaduto tale termine, Loonity non tratterà la contestazione e la transazione si riterrà come avvenuta correttamente.

Una volta ricevuto il formulario, Loonity potrà chiederti ulteriori informazioni, azioni o documentazione a sostegno della tua posizione. Dopo aver completato le informazioni, Loonity invierà all’altro utente le tue rimostranze e ogni informazione e documentazione allegata, in modo che lo stesso possa prendere posizione nel termine di 7 giorni. Loonity potrà chiedere all’altro utente ulteriori informazioni, azioni o documentazione a sostegno della sua posizione. Dopo aver completato le informazioni, Loonity prenderà una decisione ex bono et aequo, ossia basata sul buonsenso e sullo spirito cooperativo che caratterizza Loonity.

In quanto venditore finale dei prodotti, dei servizi e delle loro svariate combinazioni pubblicate sulle pagine dei mercati , Loonity risponde nei confronti degli acquirenti secondo le regole del diritto svizzero, se pur declinando ogni responsabilità per risarcimento danni diretti e indiretti. Nel caso di colpa grave da parte di un produttore e/o un mercato Loonity si arroga il diritto di procedere legalmente a salvaguardia dei propri diritti, della propria reputazione e quello dei suoi collaboratori, degli altri produttori e mercati e dei suoi clienti.

 

 

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